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경청기술을 개발하는 7가지 법칙

경청기술을 개발하는 7가지 법칙 3. 이해에 집중하라사람들이 들은 것을 빨리 잊습니다. 어떤 연구 결과에는 사람들은 어떤 것을 듣고 들은 것의 겨우 50%만을 기억한다고 합니다. 그렇게 시간이 지날수록 기억은 급속하게 떨어져 그 다음날 기억력은 25%까지 내려간다고 합니다. 이런 경향을 막는 방법 중 하나는 사실을 기억하기보다 이해를 목적으로 하는 것이 중요합니다.4. 상대방이 이 순간 무엇을 필요로 하는지 파악하라남자와 여자는 종종 정반대의 목적을 가지고 소통을 하기 때문에 갈등을 빚습니다. 그들은 다른 사람의 필요를 알아내는 데 게으릅니다. 대개 남자들은 얘기하는 어떤 문제를 바로 고치려 합니다. 남자들이 원하는 것은 ‘해결’입니다. 하지만 여자들은 ‘문제 공유’를 위해 이야기하고 싶어 합니..

경청기술을 개발하는 7가지 법칙

경청기술을 개발하는 7가지 법칙 사람들은 자신의 순서를 기다리느라 정작 다른 이들이 말하는 것을 듣지 못하는 경우가 많습니다. 그러나 성공한 사람들을 두루 살펴보면 잘 듣는 것의 파워를 알고 있습니다.잘 듣는 능력은 다른 사람과 좋은 인간관계를 만드는 기초 중 기초입니다. 린든 존슨은 텍사스의 젊은 상원 의원 시절 사무실 벽에 이런 액자를 걸어놓았습니다.“말하는 동안에는 아무것도 배우지 못한다.” 세계 최고의 리더십 전문가로 알려진 존 맥스웰 박사는 좋은 경청자가 되기 위해서는 스스로 듣기를 원하는 마음이 있어야 한다고 말하며,이를 위해서 경청기술을 개발하는 7가지 기술을 제안하였습니다.1. 말하는 사람을 주목하라모든 듣기 과정은 다른 사람에게 지대한 관심을 보이는 것과 함께 시작해야 합니다...

언어의 시험을 통과하라 3 많이 선생이 되지 말라(3:1-2)야고보 당시만 해도 선생은 사람들로부터 크게 존경받는 높은 직책이었습니다. 그 이유는 부모는 이 세상의 생명으로 자식을 인도하지만, 랍비는 내세의 생명으로 사람을 인도하는 자로 간주되었기 때문입니다.대체로 선생의 위치에 있는 사람은 감수성이 예민한 사람들에게 영향을 주는 위치에 있기 때문에 말 한마디 한 마디가 중요했습니다.그런데 야고보는 선생이 이렇게 존경받는 좋은 직책임에도 불구하고될 수 있으면 많이 선생이 되지 말라고 권고합니다. 그 이유는 선생이 더 많은 심판을 받게 될 것이기 때문입니다. 선생은 특히 말을 통하여 일을 하는 직책인데 선생은 하는 모든 말들에 대해 마지막 날에 심판이 있기 때문이다.“내가 너희에게 이르노니 ..

20가지 말하는 방법 1.말을 할 때는 이성적이고 논리적인 사고를 하도록 할 것.2.말을 시작하기 전에 먼저 3초간 요점을 가다듬고 정리할 것.3.불만이나 푸념 또는 부정적인 말을 가급적 자제할 것.4.목소리의 속도와 높이, 그리고 크기를 변화있게 잘 조절해서 말할 것.5.간결하고 명확한 문장 구사를 하도록 할 것.6.상대방의 반응에 적절히 대응하면서 말을 할 것.7.평소에 대중앞에 서는 연습을 자주 할 것.8.보다 넓고 깊은 안목으로 세상을 관찰하여 이야기 거리를 많이 만들어 둘 것.9.심각한 이야기에도 때로는 유머를 섞어 긴장을 없애는 여유를 가질 것.10.친한 사이일수록 예의를 잃지 말고 말할 것.11.화가 난 상대방의 말을 감정적으로 맞받아 치지 말 것.12.상대방도 내 생각과 같을..

언어의 시험을 통과하라 2 사단은 에덴 동산에서 하와를 유혹할 때에 뱀의 모습으로 나타나 말로써 유혹하였습니다.일본 사람들은 한국사람들을 보고 회담할 때 자기들끼리 이렇게 이야기한다고 합니다. 한국사람들을 다스리기는 쉽다. 먼저 화를 내도록 유도하라. 그러면 한국 사람은 성질을 낼대로 다 낸다. 성질을 낸 다음에는 미안해서 질질 끌려 다닌다.괴테는 많은 사람과 대화하기를 좋아하였지만 악담이 나오면 엄하게 꾸짖었다고 합니다. 휴지 조각은 흩어 놓아도 좋습니다. 그러나 악담을 펴놓는 것은 삼가 주십시오. 그 악담은 다 주워 가십시오. 다시는 가져 오지 마십시오. 더러운 말은 티끌과 먼지보다 더 공기를 탁하게 하는 것입니다.사도 바울은 말로 짓는 죄를 저희 목구멍은 열린 무덤이요 그 혀로는 속임..

언어의 시험을 통과하라1 방안에서 두 형제가 어떻게나 장난이 심한지, 장난 칠 때마다 엄마가 욕을 합니다.저것들이 또 방구석애서 지랄이야. 시아버지가 아들네 집에 다니러 왔습니다. 아이들이 학교에 갈 시간이 되어서 순자들에게 묻습니다. 너희들 학교에 버스타고 가니, 걸어서 가니? 걸어서요. 걸어서 가면 시간이 얼마나 걸리니? 지랄하면서 가면 10분이면 가요. 이 아이들은 장난치는 것이 지랄하는 것입니다.위대한 마음을 가진 사람은 사상을 이야기하고, 평범한 마음을 가진 사람은 사건을 이야기하기를 좋아하고, 협소한 마음을 가진 사람일수록 사람이야기를 좋아합니다.오늘날 사람들이 교회에 대하여 혐오감을 갖고 교회에 상처받는 이유가 무엇일까요? 사람 이야기하기 때문입니다. 사람 이야기를 하는 협..

하루 거짓말 횟수 영국에서 거짓말 대회가 열렸었다고 한다.그날 최고상을 받은 챔피언의 거짓말은"나는 지금까지 한 번도 거짓말을 해본 적이 없다." 였다.1997년 4월 미국 캘리포니아대학에서사람이 하루에 몇 번이나 거짓말을 하면서 살아갈까를 조사했다.조사 결과 사람은 하루에 8분에 한 번꼴로 200번 정도의 거짓말을 한다고 한다.20명의 몸에 소형 마이크를 부착해 조사했는데 가장 많이 하는 거짓말은 약속 시각 늦었을 때 '차가 막혀서'였고가장 거짓말을 많이 하는 직업으로 점원, 정치인, 언론인, 변호사 외판원심리학자 순으로 나타났다고 한다.(잠언 6:16-19)“여호와께서 미워하시는 것곧 그의 마음에 싫어하시는 것이 예닐곱 가지이니 곧 교만한 눈과 거짓된 혀와 무죄한 자의 피를 흘리는 손과악한 계..

말 실수를 줄이는 법 1. 상서로운 말은 하지 마라. 욕이나 비하 하는 말은 말 가운데 가장 낮은 하수이다. 2. 상대가 제일 싫어하는 말은 절대 하지 마라. 누구나 정말 듣기 싫은 말이 있는데 그 말은 뇌관이다. 건드리면 폭발한다. 3. 남과 비교 하는 말은 피하자. 3 살 먹은 아이부터 80 살 먹은 노인까지 남과 비교하면 정말 기분이 나쁘다. 4. 인격을 무시하는 말로 공격하지 마라. 자존심을 건드리면 관계를 회복하기 어렵다. 두고, 두고 원망 만 들을 뿐이다. 5. 상대 가족을 헐뜯지 마라. 본질과는 아무 상관도 없는 상대의 가족은 어떤 상황에서도 건드리지 마라. 6. 폭탄선언은 제발 참아라. “우리 헤어져”, “이혼하자”, “사표를 내야지” 등 이런 이야기는 정말 마..

생명의 언어 2 2. 어떻게 하면 가정생활에서 영의 언어를 할 수 있는가? 1. 말의 중요성을 깨닫는다.내가 한 말에 대해서 하나님 앞에서 언젠가 낱낱이 고해야 될 날이 있다는 것을 확신하는 일이다. 깨어진 그릇과 쏟아진 물과 내 입에서 나온 말은 하나같이 원상회복이 불가능하다. 하나님께서 심판하시는 재료가 우리가 이 세상에 살면서 쏟아놓은 말이다. 사는 것이 내 입에 달려 있으며 지금 현재의 나는 언젠가 내가 한 말의 열매를 지금 따먹고 산다는 것을 깊게 인식해야 할 것이다(잠 18:20, 21).2. 부정적인 생각과 말을 하지 않도록 훈련해야 한다.긍정적이고 적극적이며, 격려, 칭찬하는 말을 많이 해야 한다. 우리는 어릴 때 자라면서 알게 모르게 하루에 약 430가지의 부정적인 말을 듣고 ..

생명의 언어 1. 말은 그 사람의 인격을 나타낸다. 말은 사람을 변화시키는 능력이 있다.죽고 사는 것이 혀의 권세에 달려 있고 내가 한 말은 하나님이 다 듣고 계시며 그 한 말들에 대한 책임을 물으실 것이다.1. 언어의 종류1). 입술의 언어마음에는 없는 입술로만 하는 말이다. 엘리베이터 안내양이나 큰 식당의 도어맨의 인사와 같은 종류의 말이다. 상대방의 느낌이나 기분은 생각하지 않고 내 감정대로 하는 말이므로상대방에게 아무런 감동을 주지 못한다. 형식적인 말이며, 의무적인 언어이므로 공기만 진동시키고 아무런 영향을 주지 못하는 것이다. 신학자 본 훼퍼는 교회 안에 이런 언어가 많은 것을 알고 예배 대표기도를 100일 전에 통보하면서 ‘나와 같이 준비기도 합시다.’라고 말하며 준비기도를 ..

입술의 30초 입술의 30초가 가슴의 30년이 된다는 말이 있다.무심코 내던진 한마디 말이 남의 가슴에 30년 동안 못을 박는다는 말이다.오늘 야고보서 3장 1-12절을 보며 입술의 30초를 묵상한다.내가 고쳐야 할 행동 중에 가장 큰 것이 말이었다.말씀을 묵상하고 성경을 배워가면서 입술의 30초를 어떻게 다스려야할 지 깊이 생각해보았다.나 자신의 언어를 가꾸어갈 다섯가지 원칙을 세워보았다.1.부정적인 말을 하지 않는다.2.말을 강하게 하지 않는다.3.말을 빨리 하지 않는다.4.말을 반복해서 하지 않는다.5.생명을 주는 말만 한다.말을 어떻게 하느냐하는 건 대단히 중요하다.죽고사는 것이 혀의 권세에 달려있다고 잠언 18:21에도 말씀하고 계신다.민수기 14:28엔, 내 귀에 들린대로 내가 네게 행..

관계를 강화하는 말 10 1. 관심 어린 질문 사람은 누구나 자기 자신에 대하여 가장 큰 관심을 가지고 있다.상대방의 생각, 일에 관심을 가지고 질문하라. 2. 진실 된 칭찬 상대방의 장점을 찾아 칭찬하라.상대방의 강점을 찾아 칭찬하라. 칭찬할 것이 없으면 상대방에게 기대하고 싶은 점을 칭찬하라 3. 진심 어린 감사 상대방의 관심과 호의에 감사하라.상대방의 존재 그 자체에 감사하는 마음을 표현하라 4. 힘찬 격려 상대방에게 용기와 희망을 북돋아 주어라.수고와 노력을 지지해 주어라. 5. 따뜻한 위로 상대방의 슬픔, 불행을 진심으로 위로하라마치 내 일인 양 위로하라. 6. 정성 담긴 축하 상대방의 기쁨, 행복을 진심으로 축하하라마치 내 일인 양 축하하라. 7. 열정적인 축복 상대방에게 최고로 축복의..

칭찬에도 원칙이 있다 7. 결과뿐만 아니라 노력을 칭찬하라 칭찬을 성급하게 하려고 하다 보면, 자칫 함정에 빠질 수가 있습니다. 노력보다는 결과에 집중하게 되는 것입니다. '나쁜 행위가 보상받는' 조직에서 일하는 것은 '좋은 행위가 처벌받는' 조직에서 일하는 것만큼이나 황당한 일입니다. 성과를 얻기 위해 구성원들이 어떤 전략을 사용했는지 명확히 이해하기 전에는 결과를 보상하지 않는 것이 좋습니다. 그 결과에 대해서 칭찬을 하기 전에 원인에 대해서 물어보십시오. 그렇게 하면, 진정으로 능숙하게 결과가 아닌 노력을 칭찬하게 될 것입니다. 8. 다른 사람이 자랑스러워하는 성취를 칭찬하라 칭찬에 대한 필요가 절실할수록 사람들이 그다지 자랑스러워하지 않을 일을 칭찬하지 않도록 주의해야 합니다. 이는 관계되는..

칭찬에도 원칙이 있다 작은 성공을 축하하라 칭찬을 자주 하기 위해서는 계속해서 칭찬거리를 찾아야만 합니다. 그런데 이것이 그리 쉬운 일이 아닙니다. 특히 당당하게 칭찬할 무언가를 찾고자 할 때는 더욱 그렇습니다. 그런데 사람들은 정말 기가 막힐 정도의 성과가 아니면 감탄의 표현을 아낍니다. 수량제한이 있는 것도 아닌데 칭찬에 인색할 필요는 없습니다. 칭찬은 아무리 해도 지나치지 않으며 유행을 타는 것도 아닙니다. 올림픽에나 나갈 정도의 멋진 칭찬거리를 기다리지 말고 아주 작고 정상적인 수준의 향상을 칭찬하는 데 익숙해지도록 하십시오. 작은 첫 걸음처럼 작은 성취는 그 자체로 보상이 될 수 있고 또 되어야 합니다. 균형을 갖춘 리더들은 자주, 열정을 가지고, 정말 작은 성공이라도 함께 축하하는 마음으..

칭찬에도 원칙이 있다 영리한 리더들은 조직에 생명력을 불어넣기 위해 칭찬의 힘을 사용합니다. 그들은 칭찬하고, 경의를 표하고, 그리고 축하할 기회를 찾으며 조직을 주기적으로 새롭게 합니다. 그런데 칭찬의 힘을 이야기할 때 동시에 꼭 이야기해야 할 것이 하나 있는데, 그것은 칭찬은 오용될 소지가 많다는 것입니다. 칭찬의 외형만 갖은 사이비 칭찬은 결코 조직을 새롭게 하지도 못하고 사람의 마음을 움직이지도 못합니다. 칭찬을 제대로 하기 위해서는 칭찬의 대가들로부터 이 부분에 대해 배울 필요가 있습니다.어설픈 칭찬이 가져올 피해를 줄이고 제대로 된 칭찬을 통해 우리의 조직을 새롭게 하기 위해서는 칭찬에 관한 구체적인 원칙들을 익힐 필요가 있습니다. 다음에 제시된 '칭찬에 관한 열 가지 원칙'을 통해 타..