10. 의사소통 체계의 명확화

10. 의사소통 체계의 명확화  



? 인식과 신뢰 : 대부분의 신뢰 문제는 관련 당사자 중 한쪽 또는
  모두 그 문제에 대한 인식의 차이임을 알아차릴 수 있어야 해결된다.

? 태도
- 믿음을 갖는다.
- 상대방과의 인간관계를 소중히 여기며, 문제 인식 차이가 해결될 수 없기를 바란다.
- 외부의 영향을 수용하고 자신을 변화시킬 수 있도록 열린 마음을 갖는다.

? 행동
- 이해하기 위해 먼저 경청한다.
- 그런 다음 당신을 이해시키기 위해 말한다.
- 준거 틀이 같거나 의견이 같은 곳에서부터 대화를 시작하여 서서히 의견이 다른 곳으로 옮겨가라

? 가장 효과적인 의사소통 방법은 일대일의 관계이다.
효과적인 의사소통에는 기술이 요구되며 이 기술은 훈련을 통해서 얻을 수 있다.
효과적인 의사소통을 위해 논리의 언어와 감정의 언어를 구사하는 방법을 배워야 한다.
상대방이 세상을 보는 방식을 통해 상대방의 느낌을 이해하는 것, 공감이 필요하다.