호감을 주는 말하는 기법
16. 능숙하게 거절하는 법
남의 부탁을 거절하는 건 결코 쉬운 일이 아니다.
상대방의 기분을 다치지 않고 능숙하게 거절할 줄 아는 요령을 알아야 한다.
거절할 때는 먼저 사과의 말부터 하며, 응할 수 없는 이유를 명확히 밝혀야한다.
또한 말을 할 수 있는 환경을 만들고 나서 대안을 제시하는 것이 좋다.
말을 잘하는 사람은 다른 사람에게 상처를 주지 않으며 부드럽게 거절할 줄 아는 사람이다.
17. 주의를 줄 때는 짧게 한다
사람은 누구나 결점이 있고 실수도 하면서 배우고 성장한다.
그래서 잘못을 꾸짖어 주는 사람이 필요한 것이다.
그런데 잘못을 꾸짖거나 주의를 줄 때는 다음과 같은 점을 생각해야 한다.
첫째, 저항을 부드럽게 풀어 주어야 한다.
둘째, 꾸지람을 받아들일 수 있는 분위기를 조성한다.
셋째, 밝은 말투로 짧게 말한다.
때에 따라서는 능숙한 꾸지람으로 인간관계를 더욱 깊게 할 수 도 있다.
18. 칭찬할 타이밍을 노려라
꾸지람과 칭찬은 둘 다 상대방에게 하는 것이다.
꾸지람에 비하면 칭찬은 간단하다고 하는데 과연 그럴까?
한번 깊이 생각해 봐야 한다.
칭찬하기 위해서는 남의 좋은 점을 찾아야 한다.
그런데 남의 장점을 찾기란 쉬운 일이 아니다.
이것이 칭찬이 어려운 이유이다.
남의 장점을 찾아내려면
① 자신을 기준으로 삼지 않는다.
② 좋은 면을 본다.
③ 당연한 것이라도 칭찬하는 마음을 갖는다.
19. 순간 스피치를 잘하는 방법
갑작스럽게 스피치 지명을 받으면 누구나 당황하기 마련이다.
그러나 이를 극복하는 방법도 있다.
① 모임에 출석할 때는 반드시 스피치를 준비한다.
② 현장 상황관찰과 다른 사람의 이야기 속에서 스피치의 힌트를 찾는다.
③ 우선 자기 소개부터 시작한다.
20. 대화의 윤활유 ‘유머’
유머는 자연히 생기는 것인 동시에 만들어 내는 것이다.
유머는 명랑한 분위기를 만들고 대화도 즐겁게 한다.
평소에 유머에 관심을 갖고 자료를 외워두었다가 대화하면서
적절하게 끼워 넣어 웃기는 것이 좋다.
유머를 말할 때는
① 자연스럽게 말한다.
② 긴 설명을 덧붙이지 않는다.
③ 이야기는 짧게 한다
④ 말하는 사람이 먼저 웃으면 재미가 반감된다.
⑤ 유머가 통하지 않더라도 웃음을 강요하지 않는다.
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