경청기술을 개발하는 7가지 법칙
3. 이해에 집중하라
사람들이 들은 것을 빨리 잊습니다.
어떤 연구 결과에는 사람들은 어떤 것을 듣고 들은 것의 겨우 50%만을 기억한다고 합니다.
그렇게 시간이 지날수록 기억은 급속하게 떨어져
그 다음날 기억력은 25%까지 내려간다고 합니다.
이런 경향을 막는 방법 중 하나는 사실을 기억하기보다 이해를 목적으로 하는 것이 중요합니다.
4. 상대방이 이 순간 무엇을 필요로 하는지 파악하라
남자와 여자는 종종 정반대의 목적을 가지고 소통을 하기 때문에 갈등을 빚습니다.
그들은 다른 사람의 필요를 알아내는 데 게으릅니다.
대개 남자들은 얘기하는 어떤 문제를 바로 고치려 합니다.
남자들이 원하는 것은 ‘해결’입니다.
하지만 여자들은 ‘문제 공유’를 위해 이야기하고 싶어 합니다.
그들은 해결책을 요구하지도 원하지도 않습니다.
사람의 필요를 알아차릴 때마다 이를 적절한 문장으로 남기면
그들을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.
5. 감정을 살펴라
사람은 어떤 사람이나 상황에 대응하는 감정 주머니를 가지고 다닙니다.
치통을 앓고 있는 사람은 사랑에 빠질 수 없습니다.
치통은 괴롭기 때문에 다른 것에는 신경을 쓸 수 없게 만든다는 얘기입니다.
한 사람이 도끼를 갈면 다른 사람의 말은 도끼 가는 소리에 의해 잠식되어 버립니다.
다른 사람의 말을 들으면서 감정적이 된다면
또 그 반응이 너무 강하다면 당신 감정을 살펴야 합니다.
무고한 사람을 화풀이 대상으로 만들면 안 됩니다.
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