★ 상대방을 배려하며 비평하는 9 가지 기술 ★ 진심에서 우러나오는 칭찬과 감사의 말부터 시작하라. ★ 사람의 잘못에 대하여 주의를 환기 시킬 때에는 간접적으로 하라. ★ 남을 비난하기에 앞서 자신의 과오를 이야기 하라. ★ 명령을 하기 전에 질문을 하라. ★ 상대방의 체면을 살려주어라. ★ 비록 작은 일일지라도 아낌없이 칭찬하라. ★ 상대방에게 큰 기대를 걸어주고 그 기대에 어긋나지 않도록 노력하라. ★ 자신의 능력에 대해 자신감을 갖도록 격려하라. ★ 이쪽의 희망에 자발적으로 협력하도록 하라.
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