생각이 차이를 만든다 - 보이지 않는 것을 통찰하는 통합적 사고의 힘/로저 마틴

생각이 차이를 만든다 - 보이지 않는 것을 통찰하는 통합적 사고의 힘/로저 마틴 (지은이), 김정혜 (옮긴이) | 지식노마드

 

「하버드 비즈니스 리뷰」2007년 최고의 논문 중 하나로 인기를 모았던 'How Successful Leaders Think'를 발전시켜 단행본으로 엮어냈다. 피터 드러커, 레드햇 리눅스의 경영자 봅 영 등 세기적인 리더 50여명을 직접 인터뷰한 저자는 분야와 성격, 스타일의 차이에도 불구하고 그들이 공통적으로 가지고 있는 특징으로 '통합적 사고'를 꼽는다.

'통합적 사고'란 대립하는 두 가지 선택안 중에서 하나를 선택하지 않고 새로운 차원에서 두 안의 장점을 모두 통합해내는 사고 능력이다. 로저 마틴은 통합적 사고가 우리 모두가 의식적으로 개발할 수 있는 '사고의 습관'이라 주장한다. 그는 통합적으로 사고하는 사람들의 특징을 분석해 사고 모형을 만들어 냄으로써 보통 사람들도 이를 학습할 수 있는 방법을 제시한다.

진정 통합적으로 사고하는 영감이 넘치는 사람이 되려면 전문기술과 감수성을 연마할 수 있는 풍부한 경험이 필요하다. 그 과정을 끈기 있게 추구할 인내심이 필요하다. 대개의 경우 그런 기술과 감수성을 구축하는 데는 수십 년까지는 아니더라도 수년은 족히 걸릴 것이다.-본문 279p 중에서 상반되는 두 아이디어 사이의 긴장을 건설적으로 이용하여 하나를 선택하느라 다른 하나를 버리는 양자택일 방식 대신 두 아이디어의 요소를 모두 포함하면서도 각 아이디어보다 뛰어난 새로운 아이디어를 만들어 창의적으로 긴장을 해소하는 능력 이런 통합적 사고방식은 내가 인터뷰한 리더들에게서 공통적으로 발견되는 가장 보편적인 특징이었다. 하지만 상반되는 생각을 능숙하게 발전적으로 사용한다는 공통점만 빼면 그들은 사실 매우 달랐다. 연령대도 아주 다양했고, 전문가로 보이고 싶어하는 사람이 있는가 하면 솔직하고 편안하게 말하는 사람도 있었다.-본문 31p 중에서

로저 마틴 (Roger Martin) - 현재 토론토 대학교 조셉 L.로트먼 경영대학원의 학장 2007년에 "비즈니스 워크"가 선정하는 세계에서 가장 영향력 있는 경영학 교수 10명인 "Business School All-Star"에 선정되었다. 2005년에 "비즈니스 워크"가 선정한 'Innovation Gurus'7명에 선정되었고, 2004년에 'Marshal McLuhan Award for Visionary Leadership'을 수상했다. 하버드 대학교에서 문학사 학위, 하버드경영대학원에서 MBA를 마쳤다. 졸업 후 영세한 신생기업이던 '모니터 컴퍼니'를 세계 정상급 전략컨설팅 회사로 성장시키고 공동 대표를 역임했다. [하버드 비즈니스 리뷰] [파이낸셜 타임스] [패스트 컴퍼니] [배론] 등의 간행물에 정기적으로 기고하고 있다. 김정혜 - 한양대학교 화학과를 졸업하고 미국 필라델피아커뮤니티칼리지에서 SLP과정을 수료했다. 한국상은리스주식회사에서 근무했으며, 현재 (주)엔터스코리아의 전속번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 <다가올 세대의 거대한 폭풍>, <새로운 세계질서를 리드하는 유럽합중국>, <매들린 울브라이트>, <전략적 식스 시그마>, <퀘스트>, <신뢰 받는 상담가> 등이 있다. 나는 이 책이 모든 사람들에게 즐거움과 새로운 경험을 선사하길 바란다. 그리고 무엇보다도 이 책을 발판 삼아 모든 사람들이 개인의 잠재력을 맘껏 펼치며 비상하기를 바란다. 위의 소중한 사람들이 그 가능성에 일조한 것은 사실이지만, 그런 비상을 위해 필요한 행동을 취할 수 있는 사람은 당신밖에 없다. 나는 사람들이 그렇게 하도록 내 책이 동기를 부여하길 바란다. - 로저 마틴

로저 마틴의 저서는 위대한 리더들이 ‘무엇’을 생각하는가라는 질문을 뛰어넘어 더욱 중요하고 흥미로운 질문을 탐구한다. 바로 위대한 리더들이 ‘어떻게’ 생각하는가라는 질문 말이다. 완벽한 설득력으로 무장한 최고의 책이다. - 말콤 글래드웰 (<블링크>, <티핑 포인트> 저자) 로저 마틴은 비즈니스와 관련된 트레이드오프를 대안적 모델로 전환시키는 데 유익한 실질적인 교훈을 제시한다. 다양한 비즈니스 리더들과의 광범위한 인터뷰를 통해 획득한 풍부한 통찰력이 단연 돋보이는 이 책은 확고한 정신 모델을 통해 자신의 전문성을 연마하고자 하는 사람들의 필독서이다. - 난단 딜레카니 (인포시스 테크놀로지스 공동 창업자) 로저 마틴의 저서는 리더들의 사고와 실질적인 행동을 규명하는 데 시의적절하고도 중요한 기여를 한다. P&G는 이미 관리자들을 대상으로 이 책을 통해 베일을 벗은 통합적 사고 기술에 대한 교육과 훈련을 실시하고 있다. - 로버트 A. 맥도널 (P&G의 COO) 우리는 오늘 로저 마틴의 뛰어난 통찰력 덕분에 너무나 중요함에도 아직 세상의 주목을 받지 못한 리더십의 특징 하나를 알게 된다. 상반된 두 아이디어를 동시에 생각함은 물론이고 그 아이디어 간의 틈을 메우는 창의적 과정을 통해 뛰어난 해결책을 생성시키는 능력 말이다. - 장-프랑수아 리처드 (세계은행 전前 부총재) 로저 마틴의 저서는 뛰어난 경제경영서인 동시에 오늘날 가장 긴박한 사안을 해결하기 위한 청사진을 제시한다. 로저 마틴은 특유의 쉬운 설명과 문체를 통해 독자들을 비판적 사고의 본질을 탐구하는 흥미진진한 여행으로 초대한다. 브라보! - 제프 스콜 (이베이(eBay) 창업자이며 前 사장) 늘 차선책만 선택해서는 결코 최고가 될 수 없다 경영에서의 의사결정은 트레이드오프 즉, 하나를 선택하면 나머지 하나는 희생해야 하는 양자택일의 과정이라고 흔히 생각한다. 실제로 어느 하나도 포기할 수 없는 두 가지 중에서 현실적인 제약으로 하나를 포기해야만 하는 딜레마에 봉착하는 경우가 적지 않다. 이럴 때 대부분의 사람들은 불만스럽지만 어쩔 수 없이 둘 중 하나를 선택하고 만다. 그러나 탁월한 리더 50여명을 연구한 저자 로저 마틴은 이런 이분법적 사고에 의한 양자택일로는 결코 최고가 될 수 없다고 단언한다. 각 분야에서 패러다임을 바꾸어 낸 탁월한 리더들은 공통적으로, 대립하는 두 가지 선택안 중에서 하나를 선택하지 않고 새로운 차원에서 두 안의 장점을 모두 통합해내는 창조적 사고 능력을 보여주었다는 것이다. 이 책의 원제인 는 그런 통합적 사고의 특징을 나타내기 위한 은유적 표현이다. 생물학에서는 나머지 네 개의 손가락을 마주볼 수 있는 엄지를 라고 부른다. 이는 일부 영장류와 인간에게서만 볼 수 있는 특징이다. 인간은 마주볼 수 있는 엄지와 나머지 네 손가락 사이에 형성되는 긴장 덕분에 도구를 사용할 수 있게 되었고, 고도의 인지 능력을 가지게 되었다. 이와 비슷하게 ‘Opposable Mind’는 바로 대립되는 두 가지 생각 또는 사업 모델 사이의 긴장을 새로운 통찰을 이끌어내는 원동력으로 삼는 ‘통합적 사고’의 특징을 시각화하기 위해 저자가 개발한 은유인 것이다. 저자는 자신이 직접 인터뷰 한 리더들이 딜레마의 순간 어떤 사고 과정을 거쳐서, 어떻게 창의적인 결정을 내리는 지를 상세하게 소개하며 통합적 사고의 특징을 설명한다. 공개 소프트웨어의 정신을 살리면서도 마이크로소프트의 사업 모델이 가진 수익성이란 장점을 통합해낸 레드헷 리눅스의 봅 영, 대형 호텔의 다양한 편의시설과 작은 호텔의 친근감을 통합하여 혁신적인 서비스를 창조해낸 포시즌스 호텔의 이사도어 샤프, 사상 초유의 위기 상황에서 최고 경영자가 되어 ‘연구개발이냐 마케팅이냐’를 둘러 싼 논란을 잠재우고 P&G의 사업 모델을 혁신하는 데 성공한 A.G. 래플리, 관객 참여형 영화제의 장점과 칸이나 베를린 영화제가 가진 화제성을 통합해서 3류 영화제였던 토론토 국제영화제를 세계적인 영화 축제로 성장시킨 피어스 핸들링 등 통찰력 넘치는 리더들이 딜레마에 대처하는 과정을 살펴보는 것도 이 책이 주는 큰 매력이다. 비즈니스에서 우리는 늘 크고 작은 의사결정을 하게 된다. 조직 내에서 책임이 커질수록 의사결정이 회사에 미치는 영향력 역시 커지며 때로는 맡고 있는 사업이나 회사의 미래를 좌우할 수도 있는 결단을 해야만 한다. 그럴 때 현실적인 제약을 이유로 마음에 들지 않는 양자택일 식의 결정을 하는 대신에 창의적인 해결책으로 상황을 돌파할 수 있는 사고능력을 개발하는 데 많은 도움을 얻을 수 있는 책이다. - 류한호 (삼성경제연구소 마케팅전략실장, 상무)

    

목차
감사의 말

1장 순응할 것인가, 도전할 것인가
- 딜레마를 해결하는 통합적 사고의 힘

2장 탁월한 결단의 비밀
- 현실적인 차선책만으로는 최고가 될 수 없다

3장 반대 의견에서 학습하는 능력
- 현실에 대한 완벽한 답은 없다

4장 복잡성 속에서 빛나는 창조적 불꽃
- 단순화와 전문화의 불쾌한 진실

5장 창조적 결단의 3가지 조건
- 입장, 도구, 경험의 선순환 구조

6장 창조적 리더들의 입장을 배우자
- 당연한 것을 의심한다

7장 상상력을 검증하는 논리도구를 갖자
- 통합적 사고의 논리를 연습하다

8장 경험이라는 보물 창고를 열어라
- 과거를 이용하여 미래를 창조한다

참고문헌
색인

    

<하버드 비즈니스 리뷰> 2007년 최고의 글
세계적인 리더 50명을 인터뷰해서 생각의 차이를 밝혀냈다 !

“창조의 순간,탁월한 경영자들의 머릿속에선 무슨 일이 일어날까?”

* ‘탁월한 리더에게 배워야 할 것은 그들의 행동이 아니라 사고 방식이다.’ 저자 로저 마틴의 문제의식은 여기서 시작된다. 탁월한 리더들의 행동은 시기와 환경에 따라 늘 변하기 때문에 그런 맥락을 무시하면 변덕스럽게 보이고 서로 모순되는 경우조차 있다. 잭 웰치를 따라하는 경영자가 그렇게 많은 데도 잭 웰치만큼 성과를 내는 기업이 없는 것은 바로 그 때문이다.

* 이 책은 Harvard Business Review 2007년 최고의 논문 중 하나...

<하버드 비즈니스 리뷰> 2007년 최고의 글
세계적인 리더 50명을 인터뷰해서 생각의 차이를 밝혀냈다 !

“창조의 순간,탁월한 경영자들의 머릿속에선 무슨 일이 일어날까?”

* ‘탁월한 리더에게 배워야 할 것은 그들의 행동이 아니라 사고 방식이다.’ 저자 로저 마틴의 문제의식은 여기서 시작된다. 탁월한 리더들의 행동은 시기와 환경에 따라 늘 변하기 때문에 그런 맥락을 무시하면 변덕스럽게 보이고 서로 모순되는 경우조차 있다. 잭 웰치를 따라하는 경영자가 그렇게 많은 데도 잭 웰치만큼 성과를 내는 기업이 없는 것은 바로 그 때문이다.

* 이 책은 Harvard Business Review 2007년 최고의 논문 중 하나로 인기를 모았던 ‘How Successful Leaders Think’를 발전시켜서 엮어낸 대중적 단행본으로서(‘블루 오션 전략‘도 같은 경로를 거쳐서 발행되었다.) 하버드 비즈니스 스쿨 출판국이 2007 말 ~ 2008 초 시즌의 Leading Title로 밀었던 책이다.

* ‘통합적 사고’, 세기적인 리더 50여명을 직접 인터뷰한 저자는 분야와 성격, 스타일의 차이에도 불구하고 가장 공통적으로 가지고 있는 특징으로 통합적 사고를 꼽는다. 저자의 인터뷰 대상에는 피터 드러커, 레드햇 리눅스의 경영자 봅 영 등 경영자 뿐 아니라 토론토 국제영화제를 세계적인 영화제로 성장시킨 집행위원장 피어스 핸들링, 현대 무용의 개척자 마사 그레이엄, 남아프리카공화국의 어려운 흑인에게 사회적 희망을 주기 위한 대학 CIDA(Community and Individual Development Agency City Campus)를 설립한 태디 블레처 등이 포함되어 있다.

* ‘통합적 사고’란 무엇인가? 여러분이 대기업 경영자라고 가정해보자. 매출은 정체되고 경쟁자들의 저가 공세에 대응하느라 수익성은 갈수록 악화되어 신속한 대책 마련이 필요하다. 어떻게 돌파할 것인가? 이런 전형적인 딜레마의 순간 우리는 익숙한 이분법에 빠지기 쉽다. 매출이냐 수익성이냐? R&D에 투자할 것인가 마케팅을 강화할 것인가? ..... 그러나 탁월한 리더 50여명을 연구한 저자 로저 마틴은 이런 이분법적 사고에 의한 양자택일로는 결코 최고가 될 수 없다고 단언한다. 각 분야에서 패러다임을 바꾸어 낸 탁월한 리더들은 공통적으로, 대립하는 두 가지 선택안 중에서 하나를 선택하지 않고 새로운 차원에서 두 안의 장점을 모두 통합해내는 사고 능력을 보여주었다는 것이다. (SERI 류한호 상무의 추천사 중에서) 저자는 이런 사고의 특징을 ‘통합적 사고라고 명명했다.

* 원제인‘Opposable Mind’는 통합적 사고에 대한 은유적 표현이다. 생물학에서는 나머지 네 개의 손가락을 마주볼 수 있는 엄지를 'Opposable Thumbs'라고 부른다. 이는 일부 영장류와 인간에게서만 보여지는 진화의 특징이다. 인간은 마주볼 수 있는 엄지와 나머지 네 손가락 사이에 형성되는 긴장감 덕분에 도구를 사용할 수 있게 되었고, 고도의 인지 능력을 가지게 되었다. 이와 비슷하게 ‘Opposable Mind’는 바로 대립되는 두 가지 생각 또는 사업 모델 사이의 긴장을 새로운 통찰을 이끌어내는 원동력으로 삼는 ‘통합적 사고’의 특징을 시각화하기 위해 저자가 개발한 은유인 것이다.(SERI 류한호 상무의 추천사 중에서)

보통 사람도 통합적 사고 능력을 배울 수 있을까? 그렇다. 로저 마틴은 통합적 사고가 우리 모두가 의식적으로 개발할 수 있는 ‘사고의 습관’이라고 주장한다. 저자는 통합적으로 사고하는 사람들의 특징을 분석해서 사고 모형을 만들어 냄으로써 보통 사람들도 학습할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 실제로 저자는 대학교에서 MBA 학생과 경영자들을 대상으로 통합적 사고를 교육시키고 있다.

내용 소개

1. 풍부하고 이해하기 쉬운 사례를 중심으로 설명한다.
<이사도어 샤프> 소규모 모텔의 친밀함과 대규모 컨벤션 호텔의 편의시설을 함께 갖춘 호텔이라는 새로운 비즈니스 모델을 창조했다. 그 결과가 ‘집 떠나서 만나는 또 다른 집’이라는 컨셉으로 세계 최고의 호텔 체인이 된 ‘포시즌스’였다.
비용 절감을 기반으로 한 적극적인 가격 인하 정책과 혁신에 대한 집중적인 투자를 통한 사상 최고가 제품 출시를 동시에 실현함으로써 P&G의 흔들리던 지위를 반석 위에 올려놓았다.
<피어스 핸들링> 엘리트 심사위원들이 뽑는 상에 의해 대중매체의 관심을 끄는 칸과 같은 전통적인 영화제의 홍보 효과와 동시에 관객들의 참여 의식도 고취하는 방법으로 ‘관객상’을 도입해서 이류 영화제였던 토론토 국제영화제를 단숨에 칸 만큼 중요한 영화제로 만들었다.

2. 통합적 사고The Opposable Mind란?
인간은 모순 되는 두 가지 아이디어 사이에 조성되는 건설적인 긴장을 활용할 수 있는 상반되는 생각을 타고났다. 우리는 그런 긴장을 이용해 더 나은 새로운 아이디어를 생각해낼 수 있다. 우리 인간은 마주볼 수 있는 엄지를 사용하여 예전에는 불가능하다고 생각했던 일을 수행하는 데 필요한 기술을 개발하고 연마할 수 있다. 마찬가지로 꾸준히 연습하면 우리는 상반되는 생각을 활용해서 어떤 노력도 소용이 없을 것 같은 딜레마를 풀 수 있는 창의적인 결정에 도달하는 사고 능력을 개발할 수 있다고 확신한다. 통합적 사고를 유연하게 사용하는 사람들에게서 공통적으로 발견되는 것으로 저자는 세 가지 요소를 꼽는다. 입장, 도구, 경험이 그것이다. 이란 사고를 이 가운데 창조적인 사람들과 같은 ‘입장’의 특징을 육성하는 방법에 대해 알아보자.
(도구란 제한된 단서를 바탕으로 추리를 전개하는 탐정처럼 없는 것을 추론하고 검증하는 생각의 도구를 의미한다 - 7장. 입장과 도구가 경험의 방향에 영향을 미치고 또한 경험은 입장과 도구를 강화하게 된다. 따라서 경험을 어떻게 효과적인 통합적 사고의 학습 재료로 활용할 수 있는지를 8장에서 설명하고 있다.)

3. 창조적 입장의 6가지 요소

1. 기존 모델은 객관적인 현실을 반영하지 못한다.
인간은 사고의 ‘초기설정값factory setting'을 가지고 태어나기 때문에 우리는 현실의 복잡성을 단순화하여 주관적인 사고 모델을 통해 생각하고 판단한다. 문제는 그런 모델을 객관적인 현실 자체로 혼동하게 된다는 점이다. 그런 경향은 교육에 의해 더욱 강화된다. 의식적인 노력을 통해 입장을 계발하는 첫 번째 단계는 주관적인 사고 모델과 객관적인 현실을 구분하는 법을 배우는 것이다.

2. 대립되는 모델은 두려워할 대상이 아니라 적극적으로 활용해야 할 대상이다.
우리는 대립되는 모델로부터 문제에 대한 새롭고 풍부한 통찰력을 얻을 수 있다. 가장 창의적이고 생산적인 입장은 대립하는 모델을 인정하고, 그것을 학습의 기회로 생각하는 것이다.

3. 아직 발견할지 못했을 뿐 더 나은 모델이 존재한다.
흔히 내 생각과 다른 모델은 기존 모델의 타당성에 위협을 가하므로 믿을 수 없고 왜곡되었으며 거부해야 할 대상이라고 생각하며 자기 모델에 대한 방어에 집중한다. 진실성에 의문을 제기하는 모든 데이터를 인정하지 않은채 기존 모델을 보호하는 것에만 집중하는 입장을 극복할 수 있는 생산적인 대안이 낙관적 모델을 추구하는 사람들의 입장이다. 탁월한 리더는 유일하게 옳은 해답은 존재하지 않으며, 다만 그것이 현 상황에서 가장 좋은 해답일 뿐이라고 생각한다.

4. 나에게는 더 나은 모델을 찾을 능력이 있다.
자신의 능력을 개발하기 위해서는 자신의 의사결정 배후에 작용하는 모델을 분석하여 성찰하는 것이 필요하다. 그래서 의사결정에 어떤 돌출요소와 인과관계가 작용했는지를 파악하는 법을 배울 수 있운다.

5. 나는 복잡성을 피하지 않고 정면으로 승부할 수 있다.
로트먼 경영대학원에서 나와 동료들은 통합적 사고 수업 시간에 학생들에게 일종의 '역설계 과정'을 가르친다. 학생들은 결과에서 그 결과를 유발한 행동으로, 다시 행동을 유발한 사고로 거슬러 올라간다. 우리가 TAO라고 일컫는 사고Thinking-행동Actions-결과Outcomes이다.

6. 나는 자신에게 더 나은 모델을 창조할 시간 여유를 준다.
인내심을 배우는 유일한 방법은 자신에게 충분한 시간을 주지 않을 때 나타나는 불만족스러운 결과를 경험하는 것이다. 자신의 사고를 탐구함으로써 그들은 복잡성을 경험하게 되었으며, 만족스럽지 않은 결과를 유발한 잘못된 사고를 이해함으로써 복잡성을 받아들였다. 또한 창의적 결정을 이끌어 내기 위해 시간을 들여 정신적, 감정적 노력을 기울이는 것이 왜 가치가 있는지 알게 되었다.