칭찬에도 원칙이 있다
작은 성공을 축하하라
칭찬을 자주 하기 위해서는 계속해서 칭찬거리를 찾아야만 합니다.
그런데 이것이 그리 쉬운 일이 아닙니다.
특히 당당하게 칭찬할 무언가를 찾고자 할 때는 더욱 그렇습니다.
그런데 사람들은 정말 기가 막힐 정도의 성과가 아니면 감탄의 표현을 아낍니다.
수량제한이 있는 것도 아닌데 칭찬에 인색할 필요는 없습니다.
칭찬은 아무리 해도 지나치지 않으며 유행을 타는 것도 아닙니다.
올림픽에나 나갈 정도의 멋진 칭찬거리를 기다리지 말고
아주 작고 정상적인 수준의 향상을 칭찬하는 데 익숙해지도록 하십시오.
작은 첫 걸음처럼 작은 성취는 그 자체로 보상이 될 수 있고 또 되어야 합니다.
균형을 갖춘 리더들은 자주, 열정을 가지고,
정말 작은 성공이라도 함께 축하하는 마음으로 칭찬을 합니다.
4. 영원히 기억될 칭찬을 하라
칭찬은 전화 한통으로도 가능합니다.
짧은 편지 한장으로도 가능합니다.
그러나 공개적으로 남을 수 있는 독특한 기념품과 함께 칭찬을 하면
칭찬을 받은 사람은 그 칭찬을 영구히 즐깁니다.
주변의 사람들이 그 상에 대해 질문을 할 때마다 칭찬은 반복됩니다.
아무리 작은 것이라고 할지라도 기념품은 영원합니다.
이왕이면 영원히 기억될 칭찬을 하십시오.
5. 감정을 넣어 칭찬하라
조직에서는 개인의 감정 표출이 억제되는 것이 일반적입니다.
이로 인해 칭찬에 활기를 불어넣으려는 노력들은 결과적으로
차갑고 계산된 프로그램들을 만들어버립니다.
원래의 의도와는 달리, 리더들은 칭찬을 제도화하고 균일화함으로써
자연스럽게 칭찬에서 감정의 찌꺼기들을 제거해 버립니다.
그런데 감사함의 진정한 순간은 절대 제도화되지 않습니다.
모든 경영의 성과에 눈물의 홍수가 동반되어야 하는 것은 아니지만
진실한 감정이 꼭 필요한 순간들은 많습니다.
노련한 리더들은 그들의 부드러운 감정을 칭찬의 한 부분으로 자연스럽게 스며들게 합니다.
6. 명확하게 칭찬하라
상대에게 칭찬을 했지만, 그 사람이 당신이 무엇에 대해 칭찬했는지
제대로 알지 못한다면 칭찬의 효과는 절반으로 줄어들 것입니다.
애매한 칭찬은 따뜻하기는 하지만 혼동스러운 표현으로밖에 여겨지지 않을 것입니다.
능숙한 사람들은 명확하고 애매하지 않은 칭찬을 합니다.
그들은 무엇이 좋았는지, 그리고 그 결과가 무엇인지에 대해 설명합니다.
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