칭찬에도 원칙이 있다
7. 결과뿐만 아니라 노력을 칭찬하라
칭찬을 성급하게 하려고 하다 보면, 자칫 함정에 빠질 수가 있습니다.
노력보다는 결과에 집중하게 되는 것입니다.
'나쁜 행위가 보상받는' 조직에서 일하는 것은
'좋은 행위가 처벌받는' 조직에서 일하는 것만큼이나 황당한 일입니다.
성과를 얻기 위해 구성원들이 어떤 전략을 사용했는지
명확히 이해하기 전에는 결과를 보상하지 않는 것이 좋습니다.
그 결과에 대해서 칭찬을 하기 전에 원인에 대해서 물어보십시오.
그렇게 하면, 진정으로 능숙하게 결과가 아닌 노력을 칭찬하게 될 것입니다.
8. 다른 사람이 자랑스러워하는 성취를 칭찬하라
칭찬에 대한 필요가 절실할수록 사람들이 그다지
자랑스러워하지 않을 일을 칭찬하지 않도록 주의해야 합니다.
이는 관계되는 모든 사람들에게 어색한 일입니다.
축하를 기획하기 전에 성취에 대해서 사람들이 어떻게 느끼는지를 파악하십시오.
다른 사람들이 평범하다거나 심지어 부적절하게 여기는 성과에 대해 기립박수를 보내지 마십시오.
그 성과를 이룬 사람과 가까운 사람들은 그가 어떻게 느끼는지를 알 것입니다.
바로 그 사람에게 물어보십시오.
물을 마시기 전에 쓴 물인지 단 물인지 시험해 보십시오.
9. 정직하게 칭찬하고, 그 생각을 계속 유지하라
위에서 말했듯이 칭찬은 아주 구체적이어야 합니다.
그런데 칭찬이 비꼬거나 비난하는 식이 되어져서는 안 됩니다.
한 번 인정하고 칭찬하는 길로 들어섰으면, 중간에 멈추거나 비난하는 옆길로 새지 마십시오.
칭찬은 무조건 칭찬이어야 합니다.
사실 애매한 칭찬을 할 바에는 차라리 칭찬을 하지 않는 것이 낫습니다.
능숙한 사람들은 칭찬을 하고 그 칭찬대로 살 수 있는 방법을 찾습니다.
요약하면, 칭찬할 만한 것을 찾고, 칭찬하고, 칭찬한 대로 밀고 나가십시오.
10. 사람들이 칭찬하는 즐거움을 갖도록 하라 지금까지는 칭찬하는 것에 대한 원칙들이었는데,
마지막 원칙은 칭찬을 받는 것에 대한 것입니다.
사람들은 대부분 칭찬받는 사람들이 거북해 하지 않아야 더 편안하게 칭찬을 합니다.
단순하게 미소 지으며 "고맙습니다"라고 말하며 자연스럽게 칭찬을 받아들이는 것이 좋습니다.
다른 사람들이 칭찬하는 기쁨을 누리게 하십시오.
리더가 칭찬에 대해 열린 마음으로 받아들일 때
구성원들도 칭찬에 대해 어색해하지 않을 것입니다.
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