남의 말을 잘 듣는 사람이 성공한다
▶ 상대방에게 관심을 가져라
누구를 만날 때 그에게 도움이 될 만한 정보를 미리 준비해 가는 것은 매우 좋은 일이다.
선물 중에 정보처럼 반가운 선물도 드물다.
쌍방이 서로를 위해 정보를 준비하고 커뮤니케이션을 하는
균형 잡힌 교환이 이루어진다면 서로에 대해 만족할 수 있고,
인간관계도 오랫동안 유지할 수 있다.
커뮤니케이션의 양적인 균형 감각은 상대에 대한 관심에서 시작되는 것이다.
▶ 최후의 일선을 명심하라
최후의 지푸라기는 한도를 넘어서는 마지막 한 잔의 술이며,
인내의 한계를 범하는 최후의 폭언이다.
커뮤니케이션에서 최후의 지푸라기 한 가닥의 예를 찾아보면,
누가 똑같은 핀잔을 자꾸 하면 듣는 사람이 더 이상 참지 못하고 폭발하는 경우를 예로 들 수 있다.
▶ 자기 마음을 표정으로 드러내면서 들어라
잠자코 듣기만 하는 사람들을 더욱 무반응과 무표정으로 유인한 것은
컴퓨터를 비롯한 편리한 기계의 보급이다.
기계와 접할 때의 무표정이 타인의 이야기를 들을 때도
나타나서 반응에 인색한 사람들이 늘어나는 것이다.
한쪽은 오로지 이야기만 하고, 또 다른 한 쪽은
오로지 듣기만 하는 쪽으로 명확하게 갈린다면 참된 커뮤니케이션은 사라져 버린다.
말하기와 듣기가 함께 하는 쌍방향 커뮤니케이션을 실현하려면
듣는 사람은 먼저 굳은 표정으로부터 풀어야한다.
그리고 말하는 사람도 상대방에게 “잠자코 듣기나 해”하는 듯한 태도는 고쳐야 한다.
바로 이것이 커뮤니케이션 활성화의 핵심이다.
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