남의 말을 잘 듣는 사람이 성공한다
▶ 잡음에도 귀를 기울여라
커뮤니케이션은 쌍방이 주고받는 거이다.
상대방이 있어야 하고, 상대방이 참여해서
정보의 왕래가 활발히 이루어져야 제대로 된 커뮤니케이션이다.
한쪽만 일방적으로 말해서는 새로운 무엇이 창조되기 어렵다.
듣는 사람은 반응을 나타냄으로써 화자를 자극하고
새로운 것이 창조되는 계기가 되어 줄 수 있다.
화자는 웅성거림이나 웃음소리에 신경이 날카로워져서 바로 제지하면 안 된다.
오히려 웅성거림에 귀를 기울이려고 노력해야 한다.
청중이 떠들거나 웃으면 화자는 듣는 쪽으로 돌아서 보는 것이다.
청중의 웅성거림을 언짢아하거나 잡음으로만 보려는 태도를 버리고 오히려 환영하라는 것이다.
잡담처럼 얼핏 쓸데없는 것으로 보이는 잡음 가운데 커뮤니케이션의 쌍방향성이 자라나는 것이다
▶ 기관총 말투는 침묵을 부른다
금지하고 제지하는 노골적인 행동이 아니더라도
기관총 쏘듯 빠르게 쏟아대는 말투도 결과적으로 듣는 사람들의 반응을 억제하고 만다.
이야기를 하면서 상대의 반응을 살피고,
그 반응에 따라 커뮤니케이션을 진행해 가는 것이 쌍방향성을 확보하는 길이다.
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