남의 말을 잘 듣는 사람이 성공한다
▶ 말을 하면서 상대의 마음을 읽어라
화술이 뛰어난 사람을 보면 어김없이 남의 말을 잘 듣는 사람이다.
당연한 말이지만, 대화는 둘 이상의 사람이 메시지를 교환하는 과정이기 때문이다.
따라서 말하는 사람은 곧 듣는 사람이기도 하다.
화려하고 활달한 화자가 있으면 그 곁에 있는 청자는 눈에 띄지 않게 마련이다.
하지만 알고 보면 청자는 결정적으로 중요한 존재이다.
인간의 듣는 능력은 반응을 보내 주는 상대가 있어야만 성장할 수 있다.
상대의 반응을 보며 그 의미를 이해하는 과정에서 길러지는 못하는 데서 발생한다.
말을 하면서도 상대의 마음을 들을 수 있는 사람이야말로 최고의 커뮤니케이터인 셈이다.
화자가 무슨 말을 하고 싶어하는지, 무엇을 요구하는지,
그의 말속에 감추어진 진의를 파악해 내기란 쉬운 일이 아니다.
표현되는 말을 단서로 그 배후사정이며 화자의 심리를 잡아내야 한다.
평소에 일상적인 대화를 통해 파악한 것에 기초하여 화자가 지금 무엇을 말하고 싶어하는지,
지금 어떤 심리 상태에 있는지를 깊이 생각해야 한다.
▶ 듣는 사람이 말하는 사람을 리드한다
청자는 수동적인 존재로 생각되기 마련이지만, 청자의 자세에 따라 화자도 달라진다.
좋은 청자에게 리드되고 도움을 받을 때,
화자도 커뮤니케이션의 리듬을 매끄럽게 타고 갈 수 있는 것이다.
청자는 자기가 가진 영향력이 얼마나 큰 것인지를 알아야 하고,
화자도 커뮤니케이션이 잘 이루어질 경우에 그것을 모두 자기 공이라고 생각하지 말아야 한다.
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