대인관계의 기교와 대화의 법칙 3
10. 칭찬하고 싶을 때....
할 수만 있다면 항상 다른 사람들을 칭찬하기 위해 노력하라.
아무리 마음에 안 드는 사람이라고 해도 적어도 한두가지는 칭찬할 만한 구석이
있기 마련이다. 상대방이 나를 물어뜯는다면,
'자내 이빨 하나는 참 단단하구.'하고 칭찬해 주라.
누군가 칭찬할 사람을, 그리고 뭔가 칭찬할 일을 찾기 위해 꾸준히 관심을 기울이라.
그러다가 일단 그 대상이 발견되었을 때에는 주저 없이 칭찬해 주라.
가. 칭찬에는 진심이 담겨 있어야 한다.
나. 그 사람 자신이 아니라 그 사람의 행위나 공로에 대해 칭찬하라.
다. 보다 구체적으로, 때를 놓치지 말고 칭찬하라.
11. 누군가를 비판해야 할 때....
가. 상대방의 체면과 프라이버시를 철저하게 지켜 주라.
나. 비판하기에 앞서, 따뜻한 말이나 칭찬을 먼저 하라.
다. 인신 공격을 하지 말라. 상대방의 행동에 대해서만 비판하라.
라. 비판을 했다면, 분명한 대안이나 해결책을 제시하라.
마. 협조를 구하되, 강요하지는 말라.
바. 일사부재리의 원칙을 지켜라.
사. 비판이 끝났다면, 다시 처음으로 돌아가서, 따뜻하고 친근한 말로 자리를 마무리하라.
12. 고맙다는 말을 해야 할 때....
가. 고맙다는 말 속에 진심을 담아라.
나. 분명하게, 상대방이 제대로 알아들을 수 있게 말하라.
다. 인사를 받는 상대방의 눈을 똑바로 바라보며 말하라.
라. 반드시 상대방의 이름을 불러주라.
마. 고맙다는 말을 자주 할 수 있도록 노력하라.
13. 내 이야기를 해야 할 때...
무엇보다도 나 자신과 내가 하고 있는 일
또는 내가 다니는 직장에 대해 자부심을 갖는 것이 중요하다.
결코 현재의 내 위치나 겉으로 드러난 모습에 대해 부끄러워해서는 안된다.
나의 현재 모습에 대해 내가 어떻게 생각하느냐가
바로 나의 모든 것을 결정한다는 사실을 명심하면서
항상 나 자신에 대해 자부심과 자긍심을 가져야 한다.
가. 진시하고 성실하게 말하라.
나. 열정적인 태도를 보여주라.
다. 조바심을 내지 말라.
라. 상대를 깔아뭉갬으로써 나 자신을 높이려고 하지 말라.
마. 비난하지 말라.
14. 여러사람 앞에서 이야기 할 때....
가. 전달하고자 하는 내용을 정확하게 숙지하라.
나. 멋진 스피치를 하겠다는 생각을 버려라.
다. 이야기를 하는 동안 청중에게서 눈을 떼지 말라.
라. 사람들이 관심을 갖는 주제를 이야기 하라.
마. 할 말이 끝났으며, 미련 없이 내려 오라.
* 청중의 반응이 좋을 때,
그리고 내 이야기가 참 좋았다고 사람들이 박수를 쳐 줄 때, 자리를 뜨는 것이 좋다.
|