대인관계의 기교와 대화의 법칙 1.
보다 나은 인생, 더 많은 친구, 보다 큰 성공 그리고 한층 더 행복한 생활'을
보장하는 열쇠는 대인관계의 기교와 대화의 법칙에 있다.
* 카네기 이후 최고의 대인관계 전문가로써 1,000회이상 강연한 자료이다.
1. 인간의본성을 이해하라.
'인간은 기본적으로 이기적인 존재이고,
타인보다는 자기 자신에게 몇 만 배는 더 관심이 많은 존재이며,
자기 자신이 뭔가 중요하고 필요한 사람으로 인정받기를 원하는 존재이다.'
즉, 사람은 누구나 이기적인 존재이고,
타인보다는 자기 자신에게 더 관심이 많을 수 밖에 없으며,
늘 누군가로부터 존경과 인정을 받고 싶어한다.
2. 대화를 시작할 때 상대방이 가장 듣고 싶어하는 주제를 선택하라.
가. 상대방 자신에 대한 이야기로 시작하라.
내 사전에서 '내가, 나를, 나의것' 같은 자기 중심적인 단어들은 아예 없애 버린다고 생각하라.
그 대신 인간이 만들어 낸 것 가운데 가장 강력한 힘을 가진 단어,
즉 '너, 당신, 사장님, 여러분'이라는 말을 그 자리에 채워 넣어라.
나 자신에 대한 이야기를 늘어놓음으로써,
또는 '내가, 나를, 나의, 내 것' 등과 같은 이기적인 단어들을 사용함으로써
얻게 되는 자기 만족을 포기할 수만 있다면,
우리의 인간적인 매력이나 대인관계에서의 영향력은 몰라보게 커질 것이다.
다. 상대방으로 하여금 스스로에 대한 이야기를 하도록 유도(질문) 하라.
상대방이 끝까지 자기 이야기를 계속할 수 있도록 최대한 배려해 주라.
3. 자존심을 살려주라.
가. 사람은 남들로부터 대접받고 싶고, 인정받고 싶은 욕구가 있다.
상대방과 좋은 인간관계를 유지하고 싶다면, 내가 상대방을 아주 중요한 사람으로
생각하고 있다는 느낌을 가질 수 있게 해야 한다. 그리고 내가 그 사람으로
소중하게 대하면 대할수록, 그 사람도 나에게 더 호의적인 태도를 보여준다.
나. 상대방의 말에 귀를 기울여라.
다. 박수와 칭찬을 아끼지 말라.
라. 이름을 자주 불러주고, 표정 하나하나에까지 최대한 관심을 보여 주라.
마. 질문을 받았다면, 대답하기 전에 잠깐 멈추고 뜸을 들여라.
바. '당신' 또는 '사장님'과 같은 상대방 중심의 단어를 사용하라.
사. 나를 기다리고 있는 상대방에게 고마움을 표시하라.
아. 여러사람이 모여 있을 때는 참석한 사람 각각에게 관심을 보여 주라.
4. 상대방의 말에 공감을 표시하라.
가. 열린 마음과 너그러운 자세를 키워 나가라.
나. 상대방의 말에 동의한다면, 확실하게 의사표시를 하라.
다. 상대방과 의견이 다르더라도, 꼭 필요한 경우가 아니면 말하지 말라.
라. 내 생각이 잘못되었을 때에는, 즉각 인정하라.
마. 불필요한 논쟁을 피하라.
바. 싸움꾼에게는 지혜롭게 대하라. (왜 공감을 표시해야 하는가?)
- 누구나 자기 말이 옳다고 얘기해 주는 이들에게는 호감을 갖기 마련이다.
- 누구나 자기 말에 토를 달거나 동의하지 않는 이들은 싫어하는 법이다.
- 누구나 자기 말에 대해 호응이 없을 경우에는 기분이 나빠지는 법이다.
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