말은 어떻게 공감을 얻는가?
<4>어떻게 말할 것인가?
-진심을 전달하라.그러면 그 진심은 상대방을 움직이는 열쇠가 된다.
-흉내내지 말고 몰입하라.
-듣는 사람의 입장에서 구성하라.
-5분 안에 듣는 사람을 집중시키게 만들라.
-시작은 흥미롭게 하고,마무리는 진지하게 하라.
-핵심메시지는 30초 정도로 깔끔하게 빠르게 전달함으로써 상대의 가슴에 콕 박히게 하라.
-정확한 데이터와 침묵을 활용하여 말하는 사람의 신뢰를 갖도록 하여라.
-보고,듣고,냄새 맡ㄱㅎ,만지고,맛보게 하는 오감을 활용하여 전달하라.
-보디랭귀지를 활용하라.
-눈 마주치기를 잘하면서 고개와 몸도 함께 마주하면서 시선을 청중을 향하도록 하여라.
-강의를 할 때는 주제,핵심메시지,사례로 하여라.
-단 세 가지만 압축해서 언급하고,서론,본론,결론으로 구성하여 말하면서
맨 마지막에 세 가지를 다시 한 번 반복해라.
-예의를 갖춘 캐쥬얼 복장으로 말하여라.
<5>어떻게 들을 것인가?
-긍정적으로 피드백하라.긍정적인 피드백은 긍정적 소통이라는 선순환을 가져온다.
-상대의 장점을 찾아 칭찬하라.
-주저하지 말고 눈마주침이나 추임새로 리액션하라.
-들은 것을 작은 것부터 하기 쉬운 것부터 실천하라
-좋은 정보를 발견하였다면 사람들과 공유하고 가치를 전파하라.
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