자신의 듣는 기술을 평가해보라.

남의 말을 들어주라    자신의 듣는 기술을 평가해보라. 1. 나는 상대방이 말하는 동안 그 얼굴을 쳐다보는가? 2. 상대방이 말을 마칠 때까지 기다리는가? 3. 상대방의 말을 이해하려고 애쓰는가? 4. 말하는 순간 상대방의 의도를 헤아리는가? 5. 항상 내 감정을 점검하는가? 6. 이야기의 전말을 듣기 전까지 판단을 보류하는가? 7. 상대방이 말할 때 가끔씩 그 말을 정리해주는가? 8. 필요할 때마다 확인을 위한 질문을 하는가? 9. 대화할 때 먼저 들으려고 노력하는가? - 존 맥스웰, 짐 도넌, '영향력'