남의 말을 잘 듣는 사람이 성공한다
▶ 한 걸음 뒤로 물러서서 들어라
커뮤니케이션 세미나에서는 강사가
수강자의 이야기를 듣고 코멘트를 해주는 프로그램이 있다.
강사는 수강자의 이야기를 진지하게 들어야 하지만,
그 진지함 때문에 상대방이 부담을 느껴서는 안 된다.
따라서 적당한 거리를 두는 것이다.
우선은 물리적인 거리를 두어야 한다.
이야기를 하는 상대로부터 조금 물러나 본다.
아니면 일어나서 천천히 걸으면서 들어도 좋다.
다음은 심리적인 거리를 두는 것이다.
상대방의 이야기에 푹 빠져서 듣더라도
그런 자기 모습을 바라보는 또 하나의 자기를 상상해 보는 것이다.
‘거리를 두고 듣는다’는 것에 한가지를 더 보탠다면,
‘누가 이야기하는가가 아니라 무슨 이야기를 하는가’에 무게를 두고 들어야한다는 것이다.
이 자세도 주관적인 판단을 방지하는데 도움이 된다.
▶ 하나를 들으면 다섯은 알아야 한다
머리 회전이 빠른 사람은 남 이야기를 들을 때 한 템포 늦추는 것이 좋다.
그러고 나서 입을 열어도 늦지 않다.
한 템포 늦춰서 그 절반인 다섯 정도로 만족하자. 그것이 적당하다.
그리고 나머지 절반은 상대방 이야기를 듣는데 할애한다.
▶ 자신의 기준을 가지고, 타인의 말에 귀를 기울여라
자기 의견만 고집하고 다른 의견을 들으려고 하지 않으면 커뮤니케이션이 성립할 수 없다.
자신의 의견과 기준을 분명히 하되, 타인의 의견을 듣고 타인의 기준을 참고해야 한다.
그래야 커뮤니케이션의 상호작용이 가능하고 듣기가 제 의미를 갖게 된다.
뛰어난 청자는 화자의 이야기를 듣고 화자의 생각 이상을 끌어내는 힘을 가지고 있다.
자기의 기준이나 사고방식에 기초해 화자의 것과 같은 견주고 보태고 하면서
새로운 무엇인가를 창출해내는 것이다.
자기 자신에게만 집착해서는 이야기가 제대로 들어오지 않는다.
반면에 자기 것이 없으면 남 이야기에 휘둘린다.
자신의 기준을 가지고 타인의 이야기에 귀를 기울이는 것이 뛰어난 청자의 모습이다.
이 수준에 도달했다면 일급 청자요, 듣기의 달인이라고 할 수 있을 것이다.
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