리더십 21가지 불변의 법칙

 

      리더십 21가지 불변의 법칙 

 

 6. 굳건한 토대의 법칙

신뢰는 리더십의 기초이다.
결정이 아니라 리더십이다.
내가 저지른 실수는 세 가지 결정을 시행하는 방식이었다. 교회에서 모든 것이 잘 되어가고 있었기 때문에 결정을 시행하기 전에 점검해야할 단계를 거치지 않고 일을 추진하였다. 일반적으로 나는 리더들을 모아놓고, 비전을 제시하고, 질문을 받고, 문제가 있는지를 살폈다. 그 다음에 이 문제로 인해 다음 단계의 리더들에게 있을 수 있는 영향력들을 살폈고, 마지막으로 적절한 시기가 오면 모든 교인들에게 공적인 발표를 하였다. 이 발표 내용 가운데는 사람들에게 결정한 내용을 알게 하고, 확신을 주며, 새로운 비전이 될 수 있도록 용기를 북돋아주었다. 그러나 세 가지 결정은 이 가운데 어느 단계도 취하지 않았다.

결과는 불신이었다.
나는 오래지 않아 사람들 가운데 동요가 있음을 직감했다. 처음에 나의 태도는 사람들이 그냥 잊어 버릴 것으로 생각했으나 그렇지 않았다. 그때에 나는 그들이 문제가 아니라 내가 문제가 있다는 것을 깨달았다. 일을 잘못 다룬 것이다. 문제에 대한 태도가 너무 부정적이었다. 그 결과 신뢰의 법칙을 깨뜨렸고 사람들이 나를 완전히 신뢰하지 않았다.
잘못이 있음을 깨닫자마자 공개적으로 사과를 하고 용서를 빌었다. 사람들은 언제 실수를 했는지를 안다. 그런데 잘못했다는 것을 고백하는 것은 참으로 중요하다. 만약 잘못을 고백할 수 있다면, 쉽게 잃어버린 신뢰를 되찾을 수 있다. 내가 사람들에게 사과했을 때, 그러한 일이 일어났다. 그 때에 잘 처리했다는 것을 확신했다. 나는 리더십에서 지름길은 없다는 것을 깨달았다. 얼마나 오랫동안 사람들을 이끌었든지 간에 리더십에서 지름길은 없다.

"당신 안에 있는 리더 개발"(Developing the Leader Within You)이라는 책에서 설명하듯이 리더의 성공과 실패의 역사는 신뢰에서 큰 차이를 보인다.
만약 좋은 리더십 결정을 했다면, 이는 당신의 주머니에 돈을 집어넣는 것과 마찬가지이다. 만약 좋지 못한 결정을 했다면, 이는 주머니에서 돈을 지불하는 것과 같다. 만약 최후의 나쁜 결정을 했다면, 더 이상 지불할 돈이 주머니에 하나도 없다고 할 수 있다. 이는 결정한 부분이 큰 실수였던지 작은 실수였든 간에 상관이 없다.
좋은 결정을 하고 조직을 성공적으로 발전시키는 리더는 주머니에 돈을 많이 쌓아둔 사람이다. 사람들에게 용서를 구하자 그들과 나는 곧바로 신뢰가 구축되었다.
"얼마나 오랫동안 사람들을 이끌었든지 간에 리더십에서 지름길은 없다."

신뢰는 리더십의 기초이다.
신뢰는 리더십의 기초이다. 신뢰를 쌓기 위해 리더는 유능함과 관계성과 인격이 요청된다. 그런데 능력문제에 있어서 실수를 했다 하더라도, 만약 당신이 리더로서 성장할 가능성을 보인다면, 사람들은 당신이 저지른 실수를 용서하고 신뢰할 것이다.
그러나 사람들은 인격적으로 잘못되어 있는 리더는 신뢰하지 않는다. 리더십에서 인격의 부족은 치명적이다.

펩시 콜라 사장인 그레그 웨더럽은 이렇게 말했다. "사람들은 정직한 실수는 관용할 것이다. 그러나 신뢰가 무너진다면, 신임을 회복하는 데는 상당한 어려움이 있을 것이다. 이것이 가장 귀중한 자산이 신뢰가 되는 이유이다. 사장을 우롱할 수는 있지만, 당신의 동료와 아래 직원을 우롱해서는 안된다."

노르만 쉬바츠코프는 이렇게 지적했다. "리더십은 전략과 인격의 효과적인 결합이다. 그러나 이중에 하나를 버려야 한다면 전략을 버려라." 인격과 리더십은 항상 손을 맞잡고 가야하는 관계이다.

미국 상공회의소 소장인 안토니 해리간은 이렇게 말했다. "인격의 역할은 국가의 주요한 요소이다. 미국인들은 이 역사에서 아무도 이 법칙에 예외적일 수 없다. 우리가 더 똑똑하고 세련되었기 때문에 이 나라가 이렇게 된 것이 아니라, 내적으로 강력했기 때문이다. 간단히 말해서 인격은, 나라를 좀먹고 붕괴시키는, 내적이고도 외적인 세력에 대항하는 가장 효과적인 방어벽이다.
인격은 신뢰를 만들어준다. 그리고 신뢰는 지도력을 발생시킨다. 그것이 신뢰의 법칙인 것이다.

■인격이 전달하는 것
사람들이 당신을 따르는 것은 마치 그들이 당신의 여행에 동참하는 것과 같다. 그리고 그 여행의 방식은 당신의 인격에 의해 예견된다. 좋은 인격을 가지면, 그 여행은 길수록 좋아진다. 그러나 인격에 흠이 있다면, 그 여행이 길면 길수록 더 나빠진다. 왜 그러한가? 어느 사람도 신뢰할 수 없는 사람과 시간을 같이 하는 것을 좋아하지 않기 때문이다.
인격은 팔로워들에게 많은 것을 전달해준다.

■인격은 일관성을 전달해준다.
내적인 강점이 없는 리더는 나날이 신뢰를 잃게 될 것이다.
위대한 NBA 선수인 제리 웨스트는 "기분이 좋을 때에만 잘 한다면, 당신은 인생에서 많은 것을 이루어내지 못할 것이다."라고 말했다.
리더인 당신에게 사람들이 아무것도 기대할 것이 없다는 것을 안다면, 그들은 당신을 리더로서 바라보지 않을 것이다.
무너진 지도자들의 인격적 흠은 리더십의 근거를 훼손시킨다.
빌리 그래함은 매일 인격을 지키며 산다. 그는 계속해서 할 수 없는 일이라면, 그 일에 결코 헌신하지 않았다. 그는 항상 신실성을 유지하였다.

■인격은 잠재력을 전달해준다.
존 멀리는 이렇게 말했다. "어느 사람도 자신의 인격의 한계를 넘을 수는 없다."
NFL의 감독인 마이크 케난은 성적은 좋으나 여러 팀을 전전하였다. 그 이유에 한 스포츠 전문기자는 이렇게 말했다. "케난을 고용하는 것을 꺼리는 이유는 간단하다. 그는 가는 곳마다 선수들과 경영진들을 소외시킨다." 선수들은 그를 신뢰하지 않는다. 또한 그들의 팀이 자주 승리하는 모습을 보는 소유주들조차도 마찬가지로 그를 신뢰하지 않는다. 그는 신뢰의 법칙을 위반하고 있는 것이다.
그레그 웨더롭은 이렇게 말한다. "말로 신뢰를 쌓을 수는 없다. 품위를 동반한 인격적 관계를 통해서만 신뢰를 쌓을 수 있다." 리더의 인격이 훌륭할 때, 사람들은 그를 신뢰한다. 리더의 인격이 좋을 때, 사람들은 그들의 잠재력을 이끌어주는 리더의 능력을 믿는다. 신뢰는 따르는 자들에게 미래를 위한 희망을 주고, 강력한 믿음을 증진시킨다.

■인격이 존경을 낳는다.
내적인 힘이 없을 때, 외적인 존경이란 없다. 존경은 리더십을 지속시키는 데 필수적이다. 리더는 어떻게 존경을 받는가? 바람직한 결정을 함으로써, 사진의 실수를 인정함으로써, 팔로워들과 조직을 위해 앞장서서 최선을 보여줌으로써 가능하다.
리더의 훌륭한 인격은 따르는 자들과 신뢰관계를 형성시킨다. 그러나 리더가 신뢰를 깨뜨릴 때, 그는 이끄는 능력을 상실한다. 그것이 바로 신뢰의 법칙이다.

첫째는 신뢰 그 다음에는 지지이다.
배트남전에 있어서 미국의 가장 큰 실수는 맥나마라와 존슨 대통령이 미국인들에게 승산이 없다는 사실에 대해 정직하지 못했다는 것이다. 그로 인해 신뢰의 법칙이 깨어지고 말았다. 그리하여 결과적으로 행정부의 리더십을 상실하고 말았다.

때는 너무 늦었다.
지도자가 신뢰의 법칙을 깨뜨렸을 때는 리더십에서 그 대가를 치르게 된다. 맥나마라와 존슨 대통령은 미국인들의 신뢰를 잃어버렸다. 그리고 그들의 빈약한 리더십은 사람들에게 고통은 가져다 주었다.
어떤 리더도 사람들과의 신뢰를 깨뜨리고, 그들에게 여전히 영향을 끼칠 수 있을 것으로 생각해서는 안된다. 신뢰는 지도력의 기초이다. 신뢰를 깨뜨리고, 리더가 되는 것은 어려운 일이다.

"리더의 인격이 좋을 때 사람들은 그들의 잠재력을 이끌어 주는 리더의 능력을 믿는다."